Política de Privacidade

Buscamos proporcionar a você a melhor experiência possível na utilização dos nossos Serviços, de forma segura e transparente. O respeito e cuidado com a sua privacidade é uma preocupação constante da COINEXT, que buscará sempre o mais alto nível de proteção dos seus dados.

Consulte abaixo a Política de Privacidade COINEXT para entender as nossas práticas relacionadas à coleta e tratamento dos seus dados pessoais, seus direitos e os compromissos que assumimos em relação a esse importantíssimo assunto. ‍

Ao acessar e utilizar os serviços oferecidos pela COINEXT, você aceita expressa e integralmente as disposições da Política de Privacidade vigente na data de sua utilização.

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DEFINIÇÕES

  • Agentes de tratamento: o controlador e o operador.
  • Anonimização: utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do Tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, em relação a um indivíduo.
  • Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
  • Dado Pessoal: toda e qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou informações que permitem sua identificação como nome, endereço, CPF, RG, documentos de identidade em geral, telefone, dentre outros.
  • Dado Pessoal Sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
  • Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
  • Titular: é a pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de tratamento. São por exemplo, nossos clientes e potenciais clientes.
  • Tratamento: toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

QUEM É O CONTROLADOR DOS MEUS DADOS PESSOAIS?

A COINEXT SERVIÇOS DIGITAIS S.A., CNPJ/MF nº 29.242.868/0001-80 (“COINEXT”), é a controladora dos seus Dados Pessoais coletados e tratados pelos nossos serviços.


QUAIS DADOS SÃO COLETADOS E QUAL É A ORIGEM DESSA COLETA?

Todos os dados que você nos fornece ativamente ou que coletamos são considerados confidenciais. Nos comprometemos a adotar todas as medidas técnicas e administrativas aptas a proteger seus Dados Pessoais, observando, por exemplo, as diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas na legislação vigente.

Quando você usa nosso Site ou Aplicativo, diferentes informações são coletadas, enquadrando-se, basicamente, em três categorias:

  1. Dados informados pelo Titular. São as informações fornecidas por você ao interagir, contratar ou utilizar quaisquer serviços fornecidos pela COINEXT, tais como: nome, e-mail, CPF, data de nascimento, telefone, endereço, documento de identidade, foto, denominação social, CNPJ, dados financeiros ou quaisquer outros dados fornecidos para criar ou alterar seu cadastro ou para simular, contratar ou cancelar qualquer serviço fornecido pela COINEXT. 

Você será o único e exclusivo responsável pela veracidade dos Dados Pessoais fornecidos à COINEXT na realização do seu cadastro e/ou contratação de eventuais serviços. A COINEXT não possui qualquer responsabilidade pela veracidade dos dados fornecidos pelos clientes, bem como por eventuais danos decorrentes da inexatidão e/ou desatualização de referidas informações.

  1. Dados coletados automaticamente. São as informações coletadas quando você navega e/ou utiliza os serviços da COINEXT por meio de nosso Site e/ou Aplicativo, como por exemplo:  o endereço do protocolo de internet (IP) usado para conectar o seu computador à internet, login, endereço de e-mail, senha, a localização de seu dispositivo ou computador; métricas de dispositivos em uso, uso de aplicativos, dados de conectividade e quaisquer erros ou eventos de falha; métricas de serviços da COINEXT (por exemplo, ocorrências de erros técnicos, suas interações com recursos e conteúdos de serviços, suas preferências de configuração e informações de backup, localização de um dispositivo com aplicativo aberto, informações sobre imagens e arquivos carregados, tais como nome do arquivo, datas, horários e localização de suas imagens), histórico de compra e vendas de Criptoativos, bem como o histórico das Ordens de Compra e Ordens de Venda emitidas, suas interações com nossos e-mails, nossas mensagens de texto e nossas mensagens enviadas por canais de comunicação; detalhes sobre suas interações com o serviço de atendimento ao cliente, tais como data, hora e motivo do contato, transcrição de comunicação pelo bate-papo e, no caso de chamadas, o seu número de telefone e as gravações das chamadas, dados coletados pelo uso de cookies, web beacons e outras tecnologias, incluindo dados de anúncios (tais como dados sobre a disponibilidade e distribuição de anúncios, a URL do site, assim como a data e hora).
  1. Dados de outras fontes. São as informações coletadas pela COINEXT de empresas terceirizadas parceiras, fornecedores e prestadores de serviços, protegidas de acordo com as práticas determinadas nesta Política de Privacidade e com as restrições impostas pela fonte dos dados. Tais fontes incluem: (i) prestadores de serviços que nos ajudam a identificar uma localização baseada no seu endereço IP para personalizar o nosso serviço e para outros fins compatíveis com esta Política de privacidade; (ii) prestadores de serviços de segurança que nos fornecem dados para proteger nossos sistemas, previnem fraudes e nos ajudam a proteger a segurança dos cadastros e carteiras digitais; (iii) prestadores de serviços de pagamento que nos fornecem dados de pagamento ou saldo, ou atualizações desses dados com base no relacionamento deles com você; (iv) fornecedores de dados online e offline, dos quais obtemos dados demográficos agregados, dados baseados no interesse e dados relacionados a anúncios online; (v) fontes publicamente disponíveis, como publicações disponibilizadas ao público em plataformas de redes sociais e por meio de bancos de dados públicos que associam endereços IP a provedores de Internet (ISPs).

Não há Tratamento de Dados Pessoais Sensíveis pela COINEXT.


PARA QUAIS FINALIDADES A COINEXT TRATA SEUS DADOS PESSOAIS?

Tratamos seus Dados Pessoais para prestar nossos serviços de forma cada vez melhor a você, nosso cliente. 

Sempre em estrita observância aos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18) e preocupados em respeitar a sua privacidade, o Tratamento é realizado com finalidades específicas, tais como:

  • Fornecer e administrar a nossa prestação de serviços;
  • Melhorar e aperfeiçoar nossos serviços;
  • Processar seu cadastro;
  • Processar suas transações de Criptoativos, Ordens de Compra, Venda e pagamentos;
  • Verificar a sua identidade e garantir maior segurança durante a sua experiência em nosso Site e/ou Aplicativo;
  • Cumprir nossas obrigações contratuais como corretora, obrigações regulatórias ou legais;
  • Integração bancária;
  • Adotar procedimentos de prevenção à fraude, com o intuito de oferecer proteção ao cliente e à COINEXT;
  • Verificação de compliance (Know Your Customer, background check, gestão de riscos, política anti-lavagem de dinheiro);
  • Exercer direito de defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral;
  • Cumprir decisões de autoridades, administrativas ou judiciais;
  • Notifica-lo sobre eventuais alterações em nossos serviços;
  • Tratar reclamações, dúvidas e solicitações por meio do suporte;
  • Realizar pesquisa de satisfação dos serviços;
  • Analisar dados para aperfeiçoar a usabilidade, experiência e interatividade na utilização do nosso Site e Aplicativo;
  • Fazer ofertas e/ou fornecer recomendações mais assertivas às suas necessidades ou interesses, inclusive mediante campanhas de marketing ou de simulações realizadas;
  • Realizar pesquisas de comunicação e marketing de relacionamento, para melhorar nossos serviços;
  • Utilizar cookies, conforme esta Política;
  • Realizar manutenção e a atualização cadastral.

Também podemos pedir o seu consentimento para tratar Dados Pessoais para uma finalidade específica que comunicaremos a você. Quando você concorda com o tratamento de suas informações pessoais para uma finalidade específica, você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento.

Caso você queira saber mais detalhes sobre como os seus Dados Pessoais serão tratados pela COINEXT com base nas finalidades descritas nesse item, entre em contato conosco por meio da Central de Privacidade ( privacidade@coinext.com.br ). 

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CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Você deve ter 18 anos ou mais para utilizar os nossos serviços. 

Não há qualquer coleta e tratamento de dados de crianças e adolescentes pela COINEXT.


MEUS DADOS SÃO TRANSFERIDOS/COMPARTILHADOS?

Qualquer compartilhamento de informações é feito estritamente na medida necessária e seguindo padrões rígidos de segurança e confidencialidade, em observância às leis e normas de proteção à privacidade, sempre respeitando e fazendo com que os terceiros respeitem a confidencialidade das suas informações e a presente Política de Privacidade. 

Podemos compartilhar suas informações com:

  • Prestadores de serviços, fornecedores, subcontratados e/ou parceiros comerciais para a perfeita execução de nossos serviços. Por exemplo, terceiros responsáveis pelos sistemas CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), pelos sistemas de emissão de notas fiscais e terceiros provedores de tecnologia;
  • Empresas responsáveis em detectar, prevenir ou endereçar atividades ilegais ou suspeitas (inclusive fraude de pagamentos), problemas técnicos ou de segurança, conforme requerido ou permitido por lei;
  • Empresas de publicidade e marketing, para selecionar e veicular anúncios relevantes para você, conforme autorizado; 
  • Autoridades fiscais, judiciais ou administrativas para cumprimento à legislação vigente e/ou às ordens/determinações por elas apresentadas.

Não autorizamos tais empresas a usar ou divulgar seus Dados Pessoais, a não ser com a finalidade específica de fornecer os serviços contratados pela COINEXT (que incluem a manutenção e o aprimoramento de nossos serviços).

Em caso de qualquer reorganização, reestruturação, fusão, venda ou transferência de ativos, a transferência de dados pela COINEXT será necessária para a continuidade dos serviços ofertados, de forma que a parte receptora se comprometerá a respeitar seus Dados Pessoais em conformidade com a presente Política de Privacidade. 

 

HÁ TRANSFERÊNCIA DE DADOS PESSOAIS PARA FORA DO BRASIL?

Suas informações podem ser processadas em servidores localizados fora do Brasil. Independentemente do local onde suas informações são processadas, nós nos certificaremos de que os dados sejam transferidos segundo esta Política de Privacidade, conforme permitido pela legislação de proteção de dados aplicável e que medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas sejam observadas, assegurando uma maior segurança aos seus Dados Pessoais.


SEGURANÇA

A COINEXT adota medidas administrativas, lógicas, gerenciais e físicas razoáveis para proteger seus Dados Pessoais contra perdas, roubos e acesso, uso e alterações não autorizados. Essas medidas são empregadas para oferecer um nível de segurança adequado aos riscos de processamento de seus Dados Pessoais, o que inclui, por exemplo, a utilização de criptografia para manter os seus dados privados enquanto estão em trânsito e a autenticação para login em duas etapas.

Além do mais, o acesso aos seus Dados Pessoais é restrito aos funcionários, contratados e representantes da COINEXT que necessitam dessas informações para processá-las. Toda pessoa com esse acesso está sujeita a rigorosas obrigações contratuais de confidencialidade, podendo ser disciplinada ou dispensada se deixar de cumprir tais obrigações.

No entanto, é importante que você se proteja contra acessos não autorizados à sua senha e aos seus computadores, dispositivos e aplicativos. Certifique-se de encerrar a sessão sempre que terminar de usar um computador compartilhado. Se detectarmos uma ameaça de segurança perigosa e digna de notificação, você será notificado e orientado sobre as etapas necessárias para se manter em segurança.


POR QUANTO TEMPO MEUS DADOS PESSOAIS SÃO TRATADOS?

A COINEXT mantém seus Dados Pessoais enquanto você mantiver uma conta com a gente, pelo tempo necessário:

  • Para que você possa continuar usando os Serviços da COINEXT (mantemos por exemplo o seu histórico de transações de compra e venda de Criptoativos a fim de que você possa consultar sua Carteira Digital);
  • Para atender às finalidades descritas nesta Política de Privacidade;
  • Para fins de segurança e prevenção de fraudes;
  • Exigido por lei (para fins fiscais e contábeis).

A partir do momento em que a finalidade para a qual o Dado Pessoal foi coletado seja atingida ou na hipótese dos Dados Pessoais não serem mais necessários para o alcance dessa finalidade, a COINEXT excluirá tais dados.

Seus Dados Pessoais também serão excluídos quando você revogar o seu consentimento ou mediante decisão de autoridade competente 


QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS?

Você, como Titular dos Dados Pessoais, pode fazer as seguintes solicitações à COINEXT:

  • Confirmação da existência de Tratamento;
  • Acesso aos seus Dados Pessoais;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
  • Eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses de guarda legal e outras dispostas em Lei;
  • Obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a COINEXT compartilhou seus dados;
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa;
  • Revogação do consentimento;
  • Oposição aos tratamentos realizados com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de eventual descumprimento ao disposto na Lei Geral de Proteção de Dados;
  • Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de Dados Pessoais que afetem os interesses dos Titulares, respeitados os segredos comercial e industrial da COINEXT, tais como, mas não se limitando, àqueles pautados em critérios de risco de crédito, de prevenção a fraudes ou decorrentes de execução de contrato.

A COINEXT empreenderá todos os esforços para atender tais pedidos no menor espaço de tempo possível. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo de armazenamento mínimo de informações de usuários de aplicações de internet, determinado pela legislação brasileira, dentre outras determinações legais aplicáveis.

Para exercer qualquer um dos seus direitos estabelecidos acima, bem como determinar suas preferências no tratamento e utilização pela COINEXT de alguns de seus Dados Pessoais, você pode acessar a Central de Privacidade pelo e-mail privacidade@coinext.com.br .

Por motivos de segurança, somente poderemos atender à sua solicitação se tivermos certeza da sua identidade. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do solicitante.


QUANDO ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE NÃO SERÁ APLICÁVEL?

O Site ou Aplicativo da COINEXT pode conter links ou ligações a sites ou serviços de outras empresas e organizações. Esta Política de Privacidade não será aplicável, sob nenhuma hipótese, a qualquer outro serviço que não os disponibilizados pela COINEXT.

Fique atento e leia as políticas de privacidade de cada site de terceiros ou serviço que visitar ou utilizar. A COINEXT não se responsabiliza por qualquer violação aos direitos de privacidade dos Titulares que venha a ser praticada pelos referidos sites. 


USO DE COOKIES

Nossos Sites e Aplicativos poderão usar cookies para melhorar a sua experiência, oferecer e melhorar os nossos serviços, visando uma maior segurança durante a navegação, usabilidade e interatividade.

Cookies são mecanismos por meio dos quais websites armazenam em seu navegador, enquanto você utiliza a internet, informações que ajudam e personalizam o seu acesso. 

Você pode optar por configurar seu navegador para recusar cookies ou para alertá-lo quando os cookies são enviados. Para desativar os cookies no seu navegador, siga as instruções normalmente localizadas nos menus "Ajuda", "Ferramentas" ou "Editar" no seu navegador. Mas lembre-se, neste caso, alguns recursos ou serviços do Site/Aplicativo podem ficar comprometidos e limitados.


DÚVIDAS SOBRE A SUA PRIVACIDADE NA COINEXT?

Eventuais dúvidas sobre esta Política de Privacidade podem ser tratadas com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais pelo e-mail privacidade@coinext.com.br .Ele estará à disposição em dias úteis de 9h às 18h e lhe responderá com a maior brevidade possível. 


ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente Política poderá ser alterada a qualquer momento e, utilizar os nossos serviços depois de uma alteração constitui, até o limite permitido por lei, um consentimento com a Política alterada. 

Por isso, recomendamos que você reveja periodicamente a nossa Política de Privacidade para se atualizar das informações mais recentes. Mas, não se preocupe, no caso de alterações significativas, você será comunicado com antecedência pelo nosso Site, Aplicativo ou e-mail cadastrado.