A Coinext está encerrando suas operações. Este artigo reúne todas as informações sobre prazos, ações necessárias e respostas para as principais dúvidas. Se você tem saldo na sua conta, recomendamos a leitura completa.
A nova regulação trouxe uma série de exigências para quem opera nesse mercado. Avaliamos com cuidado o que seria necessário para continuar crescendo dentro desse novo cenário. Conversamos com potenciais parceiros, exploramos alternativas e nos dedicamos ao máximo para encontrar um caminho de continuidade dos negócios. No entanto, nenhuma das opções analisadas se mostrou viável.
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Acesso a documentos e consulta de históricos: disponível na plataforma até 30/11/2026. A partir de 01/12/2026 o atendimento e suporte permanecerá ativo por prazo indeterminado para solicitações de relatórios, consultas de históricos e demais necessidades dos clientes.
Para reduzir o impacto do encerramento, a Coinext indica o Mercado Bitcoin e/ou OKX como alternativas para os clientes que quiserem continuar operando em outra plataforma e preferirem essa via a sacar para uma carteira própria. São instituições em que confiamos.
A indicação é apenas uma facilitação. Ela não é aconselhamento de investimento e nem garantia sobre as plataformas indicadas, seus serviços ou sua solidez. A Coinext não responde pelos atos e serviços delas, e não recebe qualquer tipo de comissão ou compensação financeira por essa indicação.
É uma opção adicional, e nada mais: você continua podendo sacar seus ativos para uma carteira externa, vendê-los na plataforma ou sacar seu saldo em reais, exatamente como antes.
Escolha a plataforma de sua preferência para abrir conta:
Pix é instantâneo e pode levar até 5 minutos para ser processado.
Atenção: o saque exige duas confirmações na blockchain antes de chegar à carteira de destino. O tempo varia conforme a rede.
1. O que está acontecendo com a Coinext?
A Coinext decidiu encerrar de forma voluntária, ordenada e planejada suas operações como corretora de ativos virtuais. A decisão foi tomada pelos acionistas da companhia e está sendo executada segundo um plano com datas definidas, cujo objetivo é um só: devolver a você, integralmente, todo o seu saldo em ativos virtuais e em reais.
2. Por que a Coinext está encerrando?
A regulamentação brasileira aplicável às prestadoras de serviços de ativos virtuais passou a exigir um capital regulatório mínimo como condição para o pedido de autorização de funcionamento junto ao Banco Central do Brasil. A Coinext não atingiu esse capital mínimo e, nessas condições, não há fundamento econômico que justifique a apresentação do pedido.
Diante da não apresentação do pedido, decorre da própria regulamentação a obrigação de encerrar as atividades e devolver os ativos e recursos dos clientes — que é exatamente o que a companhia está fazendo, de forma planejada e enquanto dispõe de todos os recursos necessários para isso.
3. A Coinext quebrou? Meu dinheiro sumiu?
Não. A decisão de encerrar foi tomada justamente enquanto a companhia dispõe integralmente de recursos, equipe e infraestrutura para conduzir a devolução de forma organizada. Todo o saldo dos clientes está disponível.
Os ativos virtuais e os recursos em reais registrados em sua conta pertencem a você, não integram o patrimônio da companhia e permanecem segregados.
A melhor forma de verificar isso é a mais simples: acesse sua conta, confira seu saldo e faça o saque. Se quiser, nossa equipe de atendimento pode acompanhar você nesse processo agora.
4. A Coinext vai deixar de existir?
A companhia permanece ativa. Ela seguirá existindo e disponível para processar os saques dos saldos em reais, por prazo indeterminado. O que se encerra é a atividade de corretora de ativos virtuais: compra, venda, custódia e transferência de cripto.
6. O que deixa de funcionar em 03/09?
A partir de 03 de setembro de 2026, ficam indisponíveis: abertura de novas contas; depósitos em reais; depósitos em ativos virtuais; novas adesões e aportes em staking; e programas de indicação, campanhas e promoções.
7. O que continua funcionando?
8. Por que não posso mais comprar cripto?
Porque a companhia está encerrando suas operações e não pode aumentar sua exposição a ativos virtuais. A partir do anúncio, todo o funcionamento da plataforma está orientado a uma única finalidade: permitir que você reduza suas posições e retire seu patrimônio.
9. As taxas mudaram?
Não. As condições comerciais e a Tabela de Taxas continuam exatamente as mesmas praticadas até então e assim permanecerão até o último dia de operação. A descontinuidade das operações não altera as taxas, para mais nem para menos.
10. Vocês mudaram os Termos de Uso. O que mudou?
Sim. Em 27/08/2026, publicamos uma alteração nos Termos e Condições de Uso, comunicada individualmente a cada cliente em 28/08/2026, por e-mail. A alteração inclui uma cláusula que permite à Coinext, esgotado o prazo de saque divulgado, converter em reais os ativos virtuais que ainda estiverem em sua conta e creditar o valor correspondente a você.
A alteração existe para garantir que nenhum saldo fique preso em um ativo que você não tenha retirado. Ela não permite nem permitirá que a Coinext se aproprie de qualquer valor que pertença a você.
11. Até quando posso vender meus ativos na plataforma?
Até 15 de outubro de 2026, às 23h59 (horário de Brasília). Após esse prazo, o livro de ofertas será encerrado e não haverá mais negociação.
12. Até quando posso sacar meus ativos virtuais?
As solicitações de saque de ativos virtuais serão aceitas até 20 de outubro de 2026, às 23h59 (horário de Brasília). O período de 21 a 25 de outubro será destinado exclusivamente à conclusão das solicitações já realizadas, incluindo seu processamento, a confirmação de rede e a análise de eventuais casos que demandem tratamento específico.
13. Por que existem duas datas diferentes para o cripto?
Porque solicitar um saque e concluí-lo não são a mesma coisa. Um saque on-chain depende da confirmação da rede blockchain, e alguns casos podem exigir verificação adicional. Os cinco dias entre 20 e 25 de outubro existem para que todas as solicitações realizadas dentro do prazo possam ser efetivamente processadas e concluídas.
14. Até quando posso sacar meu saldo em reais (BRL)?
Não há prazo. Seu saldo em reais ficará disponível para saque por tempo indeterminado, e a Coinext permanecerá ativa para processar esses saques.
Ainda assim, recomendamos que você faça o saque o quanto antes. Durante a janela de operação, o processo é automático e rápido; depois, torna-se manual e mais demorado.
15. Os prazos podem ser prorrogados?
As datas são:
Organize-se com base nesses prazos e não conte com uma eventual prorrogação. Caso alguma circunstância operacional recomende a ampliação de algum desses prazos em benefício dos clientes, comunicaremos a decisão por todos os canais até 13 de outubro de 2026.
Até que haja uma comunicação nesse sentido, permanecem válidas as datas acima.
16. Por que o prazo não é maior?
Os prazos foram definidos para que, com margem de segurança, sejam cumpridos dentro do prazo regulatório em que a companhia deve cessar suas atividades. Não se trata de uma escolha de conveniência da Coinext, mas de um cronograma compatível com a regulamentação aplicável. Esse cronograma se aplica exclusivamente aos ativos virtuais. O saque do seu saldo em reais não tem prazo e permanece disponível por tempo indeterminado.
17. E se eu estiver viajando, internado ou sem acesso nesse período?
Seu saldo não se perde. Se você não conseguir agir até 20/10, seus ativos virtuais serão liquidados a partir do dia 26/10/2026 e o valor ficará integralmente disponível na sua conta em reais, para saque a qualquer tempo. Se a sua situação exigir tratamento específico entre em contato com o nosso atendimento por meio da nossa Central de Ajuda.
18. O que acontece se eu não sacar meus ativos virtuais até 20/10?
Em 20 de outubro de 2026, às 23h59, as funções de ativos virtuais serão bloqueadas. A partir do dia 26 de outubro, a Coinext liquidará os ativos virtuais que ainda estiverem na sua conta e converterá o valor em reais, disponibilizando-o em seu saldo para que você realize o saque.
19. A liquidação é obrigatória? Posso recusar?
A forma de evitar a liquidação é vender seus ativos até 15/10/2026 ou solicitar o saque deles até 20/10/2026. Após esses prazos, não será mais possível manter os ativos em custódia na Coinext, pois a companhia encerrará a atividade de custódia de ativos virtuais.
20. Qual será o preço da liquidação?
A liquidação será executada no livro de ofertas da própria Coinext, que é conectado a provedores de liquidez. O preço aplicado será o preço de mercado do ativo no momento da execução, a partir de 26 de outubro de 2026. A execução poderá ocorrer em lotes, conforme a liquidez de cada ativo.
É importante deixar claro que, por se tratar de preço de mercado, o valor obtido depende das condições de liquidez e do volume disponíveis no momento da execução e pode ser diferente do preço praticado em outras plataformas. A Coinext não garante o preço, a cotação ou o resultado da liquidação. Se o preço for importante para você, recomendamos vender ou sacar seus ativos dentro dos prazos estabelecidos, no momento que você escolher.
21. Posso escolher o dia ou a hora da liquidação?
Não. A liquidação será executada a partir de 26/10/2026, de forma padronizada e igual para todos os clientes. Quem quiser escolher o momento da venda ou do saque deve realizar a operação dentro dos prazos estabelecidos. Os registros das liquidações ficarão disponíveis no histórico da sua conta.
22. Vou receber algum comprovante da liquidação?
Sim. Você receberá a confirmação da execução da ordem por e-mail, como ocorre em qualquer operação, e os demonstrativos e relatórios correspondentes ficarão disponíveis para consulta e exportação na plataforma.
23. Serei avisado antes da liquidação?
Sim, várias vezes. A régua de comunicação prevê avisos por e-mail, notificações no aplicativo, SMS e banners na plataforma. Em caso de necessidade, clientes com saldos relevantes também receberão contato direto por telefone.
24. E se o meu ativo não tiver liquidez suficiente para ser liquidado?
A liquidação será feita em lotes, respeitando a liquidez de cada ativo. Se, ainda assim, não houver liquidez suficiente para liquidar um ativo específico, ele não será liquidado. Nesse caso, permanecerá registrado em sua conta e ficará disponível para saque para uma carteira externa, mediante solicitação.
Você será comunicado individualmente sobre a situação desse ativo, e recomendamos fortemente que faça o saque para uma carteira própria durante a janela disponível.
25. Como faço para sacar meus ativos virtuais?
Caso você queira sacar seus criptoativos:
Caso tenha dúvidas acesse o nosso artigo que explicar como fazer saques em cripto na plataforma.
26. Como faço para sacar meu saldo em reais?
Caso você queira sacar seu saldo em reais:
Caso tenha dúvidas acesse o nosso artigo que explicar como fazer saques em reais na plataforma.
27. Posso sacar reais por TED?
Não. O saque em moeda nacional é realizado exclusivamente por Pix, para uma conta bancária de titularidade do próprio cliente.
28. Preciso converter para reais antes de sacar?
Não necessariamente. Você escolhe: pode sacar seus ativos virtuais diretamente para uma carteira externa ou vendê-los na plataforma até 15/10/2026 e sacar o valor correspondente em reais.
29. Posso transferir meus ativos para outra corretora?
Sim. Os saques de ativos virtuais estarão disponíveis até 20/10/2026, às 23h59 (horário de Brasília). Basta informar o endereço de depósito da outra plataforma e selecionar a rede correspondente.
30. Quanto tempo demora o saque?
O saque em reais é processado em até 2 dias úteis, normalmente no mesmo dia útil. O saque em ativos virtuais é processado em até 48 horas; após o envio, a confirmação depende da rede blockchain e não da Coinext.
31. Existe limite de saque?
Sim. Os saques estão sujeitos ao limite transacional disponível para cada conta. O valor que poderá ser sacado dependerá, portanto, do limite disponível no momento da solicitação, observados os demais procedimentos aplicáveis.
O cliente pode consultar o limite disponível diretamente pelo aplicativo, verificando quanto ainda está disponível para movimentação.
32. Existe valor mínimo de saque?
Saques em reais: você pode solicitar o saque de qualquer valor, desde que o valor a ser sacado seja superior à taxa de saque.
Saques de ativos virtuais: cada ativo e cada rede possuem um valor mínimo para saque. Esse valor será informado pelo aplicativo no momento da solicitação.
Exemplo: se o valor mínimo para sacar determinado ativo for de R$ 10 e você tiver apenas R$ 5 desse ativo em sua conta, não será possível realizar o saque. Nesse caso, você deverá vender o ativo até 15/10/2026 e, depois, sacar em reais o valor correspondente à venda.
Confira as taxas da Coinext.
33. Meu saque não foi processado. O que faço?
Abra um ticket pelo atendimento e informe o protocolo da solicitação. Tickets relacionados à retirada de patrimônio têm prioridade máxima e prazo reduzido para resposta.
34. Solicitei o saque de cripto em 20/10 e ele ainda não foi concluído. Vou perder?
Não. Toda solicitação de saque realizada até 20/10/2026 será devidamente processada e concluída até 25/10/2026, ainda que o processamento ou a confirmação da transação pela rede blockchain ocorra após a solicitação.
O ativo objeto de uma solicitação de saque realizada dentro do prazo não será liquidado em razão da descontinuidade das operações. O período de 21 a 25 de outubro será destinado exclusivamente à conclusão dessas solicitações.
35. Depositei em reais depois de 03/09. E agora?
Os depósitos serão encerrados em 03/09/2026. Valores enviados após essa data deverão ser devolvidos automaticamente pela instituição de pagamento. Caso isso não ocorra, entre em contato com nossa equipe de atendimento e envie o comprovante da transação para que possamos providenciar a devolução do valor.
36. Enviei cripto para meu endereço de depósito antigo depois de 03/09. Perdi?
Não. A Coinext manterá o monitoramento dos endereços de depósito existentes para creditar os valores recebidos e permitir o respectivo saque. O processamento, contudo, poderá ser mais demorado e exigir atendimento manual. Não envie novos ativos para endereços da Coinext a partir de 03/9//2026.
37. Tenho ativos em staking. O que acontece?
Em 0/09/2026, a Coinext solicitou o resgate e a desvinculação de todas as posições, sem que você precise realizar qualquer ação. Assim que o prazo definido pelo respectivo protocolo permitir, os ativos voltarão a ficar disponíveis em sua conta para venda ou saque.
Os prazos de desvinculação são definidos por cada protocolo de blockchain, e não pela Coinext. As recompensas apuradas até a desvinculação serão creditadas normalmente a você. Se o seu ativo tiver um prazo de liberação que não seja compatível com a janela prevista, você será avisado individualmente, com a respectiva data.
38. Tenho ordens abertas. O que acontece com elas?
As ordens de compra e venda permanecerão disponíveis até 15/10/2026, às 23h59. Após esse prazo, todas as ordens que ainda estiverem abertas serão canceladas automaticamente.
Com o cancelamento, os valores ou ativos vinculados às ordens serão desbloqueados e voltarão a ficar disponíveis em sua conta. Até o encerramento das negociações, você poderá realizar a venda dos ativos para BRL. Após o encerramento das negociações, poderá solicitar o saque dos ativos virtuais até 20/10/2026, às 23h59.
39. O que acontece com a minha conta depois da liquidação?
Sua conta continua acessível. Você mantém o acesso ao login, à consulta de saldo, ao extrato, ao histórico e ao saque em reais. O que deixa de estar disponível é a negociação e o saque de ativos virtuais.
40. Como faço para sacar depois que a plataforma sair do ar?
A partir de 01/12/2026, o atendimento e o suporte permanecerão ativos por prazo indeterminado para solicitações de relatórios, saques, consultas de histórico e demais necessidades dos clientes.
Você pode entrar em contato pela nossa Central de Ajuda ou pelo e-mail suporte@coinext.com.br.
41. Até quando consigo consultar meu histórico de transações?
Até 30 de novembro de 2026. Nesse período, você poderá consultar e exportar seu histórico completo, extratos e comprovantes na área logada.
Recomendamos fortemente que você exporte e guarde esses documentos antes dessa data. Enviaremos avisos específicos em 30/10, 15/11 e 27/11.
42. E se eu precisar do histórico depois de 30/11?
Os registros continuarão preservados pela Coinext pelos prazos exigidos por lei. Depois de 30/11/2026, eles não ficarão mais disponíveis para consulta automática na plataforma, mas poderão ser solicitados pelo canal de suporte, com atendimento manual e prazo de resposta maior.
43. Vou receber informe para o imposto de renda?
Sim. A Coinext disponibilizará, nos prazos legais, as informações necessárias ao cumprimento das suas obrigações fiscais relativas a 2026 e a exercícios anteriores, ainda que isso ocorra após o encerramento da plataforma.
44. Não consigo acessar minha conta. O que faço?
Use a opção de recuperação de acesso disponível na tela de login. Se não funcionar, entre em contato imediatamente pelos canais oficiais de atendimento. Casos de perda de acesso que impeçam o saque têm prioridade máxima.
45. Meu cadastro está incompleto ou desatualizado. Posso sacar?
Regularize seu cadastro o quanto antes: a verificação de identidade é condição para a realização do saque. A atualização cadastral necessária à devolução do seu patrimônio continua disponível, com controles de segurança reforçados. Se o seu cadastro não for regularizado até 25/10/2026, seus ativos serão liquidados, e o valor correspondente ficará retido em sua conta até a conclusão da verificação. Após a conclusão, o valor poderá ser sacado normalmente.
46. A Coinext indicou outras plataformas. O que é isso?
Para reduzir o impacto do encerramento, a Coinext indica o Mercado Bitcoin e/ou OKX como alternativas para os clientes que quiserem continuar operando em outra plataforma e preferirem essa via a sacar para uma carteira própria. São instituições em que confiamos.
A indicação é apenas uma facilitação. Ela não é aconselhamento de investimento e nem garantia sobre as plataformas indicadas, seus serviços ou sua solidez. A Coinext não responde pelos atos e serviços delas, e não recebe qualquer tipo de comissão ou compensação financeira por essa indicação.
É uma opção adicional, e nada mais: você continua podendo sacar seus ativos para uma carteira externa, vendê-los na plataforma ou sacar seu saldo em reais, exatamente como antes.
Escolha a plataforma de sua preferência para abrir conta:
47. A Coinext ganha alguma coisa com essa indicação?
Não. A Coinext não recebe qualquer tipo de comissão, taxa ou compensação financeira por indicar o Mercado Bitcoin ou OKX. A indicação existe apenas para facilitar a transição de quem quiser continuar operando no mercado cripto.
48.Sou obrigado a migrar?
Não. A migração é inteiramente voluntária e depende de uma solicitação sua. Nenhuma conta, saldo, posição ou dado é transferido sem que você peça expressamente. Não existe migração automática.
49. Meus dados vão ser enviados para essas plataformas?
Não. A Coinext não envia seus dados para o Mercado Bitcoin ou para a OKX. A transferência deverá ser feita de forma voluntária, e a aceitação do cliente dependerá dos processos de cadastro, verificação e compliance de cada instituição.
A escolha do destino dos respectivos ativos é sempre do cliente: ele também pode transferir para qualquer carteira própria ou outra corretora de sua preferência.
50. Meus ativos estão seguros durante o processo?
Sim. Os controles de segurança, custódia e monitoramento permanecem integralmente em vigor durante todo o processo. O encerramento não reduz nenhum desses controles - ao contrário, o monitoramento antifraude foi reforçado durante a janela.
51. Como me proteger de golpes durante esse período?
Momentos como este atraem fraudadores. Atenção: a Coinext nunca solicita sua senha, seu código de autenticação de dois fatores ou sua chave privada; nunca pede transferências para endereços de carteiras de terceiros; e nunca oferece “ajuda para acelerar seu saque” mediante pagamento.
Desconfie de sites, aplicativos, perfis em redes sociais e anúncios patrocinados que imitem a Coinext ou que se apresentem como parceiros ou intermediários da companhia. Use apenas os canais oficiais listados na pergunta seguinte e digite o endereço do site diretamente no navegador, em vez de clicar em links recebidos.
52. Quais são os canais oficiais da Coinext?
Os canais oficiais da Coinext são: o site coinext.com.br, o aplicativo oficial, o atendimento pelos canais indicados no site e o e-mail contato@coinext.com.br. Qualquer outro canal que se apresente como Coinext deve ser tratado como tentativa de fraude.
53. Sou cliente pessoa jurídica. Muda alguma coisa?
O cronograma é o mesmo. Antes do saque, é realizada uma verificação reforçada dos poderes de representação. Clientes pessoa jurídica recebem contato direto e nominal com o representante cadastrado, e clientes integrados por API recebem comunicação técnica dedicada.
54. O titular da conta faleceu. Como proceder?
Entre em contato pelo atendimento. A movimentação automática da conta será suspensa, e o saldo será mantido até a apresentação da documentação sucessória ou de representação, com prazo estendido. Não há perda de direitos.
55. Minha conta está bloqueada. O que faço?
Entre em contato pelo atendimento, pelo e-mail suporte@coinext.com.br. O caso será analisado individualmente, e você será informado sobre os procedimentos aplicáveis.
56. Como confiro se estou usando a rede certa no saque?
Confirme, na plataforma de destino ou em sua carteira, qual rede é aceita para aquele ativo e selecione exatamente a mesma rede na Coinext. O envio pela rede errada pode causar a perda definitiva do ativo. Essa é uma limitação da tecnologia blockchain que nenhuma plataforma consegue, em regra, reverter. Na dúvida, entre em contato com o atendimento antes de confirmar.
57. Vou receber mais comunicações?
Sim. Você receberá lembretes por e-mail, notificações no aplicativo e SMS ao longo de todo o processo e, depois dele, enquanto houver saldo em sua conta. Mantenha seus dados de contato atualizados.
58. O que devo fazer agora?
Quatro coisas:
