2FA é uma sigla para autenticação em dois fatores, ou verificação em duas etapas. Vários serviços digitais disponibilizam esse recurso de segurança para garantir que a senha não seja a única barreira de acesso. Assim, caso alguém roube sua senha, por exemplo, ainda precisaria de ter acesso ao seu dispositivo celular para obter esse segundo código gerado por aplicativo específico.
Como o código 2FA está associado a um aplicativo que você instalou no seu celular e conectou à Coinext, caso perca o celular ou remova o aplicativo sem querer, por exemplo, também perderá acesso a sua conta Coinext. Isso pode acontecer por:
Nesse caso existe uma solução para que você recupere o acesso a sua conta Coinext.
Antes de ir apresentarmos o procedimento para recuperar o seu acesso em caso de perda do 2FA, certifique-se de realmente não ter mais o aplicativo de 2FA que possa ter usado:
Após ler e fazer as verificações acima, se confirmar que realmente não tem mais acesso com o código que havia conectado, você pode enviar um email para suporte@coinext.com.br pedindo a desativação do 2FA. Assim, 48 horas após o recebimento do seu pedido com a documentação necessária, você recupera acesso apenas com email e senha e pode reativar o 2FA quando logar.
Você precisa nos enviar uma solicitação de desativação de 2FA para o email suporte@coinext.com.br e anexar:
Precisamos dessa foto para poder confirmar a sua identidade. Nossa equipe vai avaliar o pedido e liberar após 48 horas para que você possa ativar o 2FA em um novo celular. Assim que essa liberação estiver feita, você receberá uma confirmação em seu email.
