Recuperando acesso por perda de 2FA

A utilização da autenticação em duas etapas é muito importante para garantir a segurança da sua conta e do seu investimento na COINEXT. Porém, como o código 2FA está associado a um aparelho celular, ele pode ser perdido ou o aparelho pode estragar.

Nesse caso existem algumas soluções para que você recupere o acesso a sua conta Coinext.

Salve a sua chave de autenticação

No momento que você ativar o seu 2FA dentro de nossa plataforma você encontrará uma chave de autenticação. Com essa chave você pode restaurar o seu Google Authenticator para sua conta Coinext em um novo smartphone e assim ter acesso novamente aos tokens.

Recomendamos para todos os nossos clientes guardar a chave de autenticação fornecida pela nossa plataforma em um ambiente offline e separado do aparelho celular.

Conte com nosso time de suporte.

Caso você não tenha salvado a sua chave de acesso e tenha perdido acesso, nossa equipe de suporte pode te ajudar.

Você precisa nos enviar uma solicitação para o email suporte@coinext.com.br e anexar uma selfie sua segurando um documento de identidade oficial e um papel escrito "Quero desativar o meu 2FA na Coinext” assinar e colocar a data desta solicitação.

Precisamos dessa foto para poder confirmar a sua identidade. Nossa equipe vai avaliar o pedido e liberar para que você possa cadastrar um novo aparelho celular. Assim que essa liberação estiver Ok você receberá uma confirmação em seu email.