Recuperando acesso por perda de 2FA

Por
Equipe Coinext
Última atualização:
15/3/2021

A utilização da autenticação em duas etapas é muito importante para garantir a segurança da sua conta e do seu investimento na COINEXT. Porém, como o código 2FA está associado a um aparelho celular, ele pode ser perdido ou o aparelho pode estragar.

Nesse caso existe uma solução para que você recupere o acesso a sua conta Coinext.

Recuperando acesso com selfie via suporte

Você precisa nos enviar uma solicitação para o email suporte@coinext.com.br e anexar uma selfie sua segurando um documento de identidade oficial e um papel escrito "Quero desativar o meu 2FA na Coinext” assinar e colocar a data desta solicitação.

Precisamos dessa foto para poder confirmar a sua identidade. Nossa equipe vai avaliar o pedido e liberar para que você possa cadastrar um novo aparelho celular. Assim que essa liberação estiver Ok você receberá uma confirmação em seu email.

Mas atenção: é importante já ter enviado sua documentação para validação de conta antes de enviar essa selfie específica para recuperar o 2FA.

Artigo em construção
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