Para acessar sua conta, é necessário apenas informar seu e-mail e senha. No entanto, para garantir a segurança da sua conta, além de cadastrar uma senha forte, recomenda-se ativar o token de segurança, também conhecido como autenticação em dois fatores (2FA).
O token de segurança, ou autenticação em dois fatores (2FA), é uma camada extra de proteção que assegura que somente você consiga acessar sua conta, mesmo que outra pessoa conheça sua senha. Ao ativar essa funcionalidade, um código será gerado em seu dispositivo, tornando o aplicativo a sua chave de acesso. Caso realize o login em outro dispositivo, será necessário utilizar o código gerado no seu aparelho.
Como o código 2FA está associado a um aplicativo que você instalou no seu celular e conectou à Coinext, caso perca o celular ou remova o aplicativo sem querer, por exemplo, também perderá acesso a sua conta Coinext. Isso pode acontecer por:
Nesse caso existe uma solução para você recuperar o acesso a sua conta Coinext.
Você pode enviar um email para suporte@coinext.com.br pedindo a desativação do 2FA. Assim, 24 horas úteis após o recebimento do seu pedido com a documentação necessária, você recupera acesso apenas com email e senha e pode reativar o 2FA quando logar.
Você precisa nos enviar uma solicitação de desativação de 2FA a partir do mesmo email usado para login em nossa plataforma, diretamente para o email suporte@coinext.com.br e anexar:
Nossa equipe vai avaliar o pedido e liberar em até 1 dia útil para que você possa ativar o 2fa novamente. Por segurança, após a desativação, os saques de cripto são bloqueados por 48h.
Lembre-se que o vídeo deve ser feito exclusivamente por você (titular da conta). Não deixe o documento tampar o seu rosto, e procure lugares claros. Ele é importante para confirmar a sua identidade.
Nossa equipe vai avaliar o pedido e liberar em até 1 dia útil para que você possa ativar o 2fa novamente. Por segurança, após a desativação, os saques de cripto são bloqueados por 48h.
