Se você perdeu o seu celular ou apagou o app da Coinext, será necessário desativar o seu Token ou 2FA.
Por segurança, a solicitação de desativação do 2FA deve ser feita a partir do e-mail utilizado no login da nossa plataforma, contendo:
Um vídeo seu, segurando o seu documento de identificação e dizendo a seguinte frase:
“Eu, (nome completo), desejo desativar o meu 2FA da Coinext, em (data atual).”
Fotos atualizadas do seu documento, frente e verso.
Importante:
• O vídeo deve ser feito exclusivamente por você (titular da conta);
• Não deixe o documento cobrir o seu rosto e procure um ambiente bem iluminado;
• É fundamental mencionar “Coinext” e a data da sua solicitação no vídeo;
Envie o vídeo para o e-mail do suporte: suporte@coinext.com.br
Como parte dos procedimentos de segurança, após a desativação, os saques de criptomoedas ficam bloqueados por 48 horas.
E não se esqueça de reativar o 2FA para manter a sua conta protegida!
Basta ativar o Token Coinext, e o seu dispositivo será autorizado.
