Neste artigo vamos te apresentar alguns problemas comuns que nossos clientes podem enfrentar ao tentar realizar login na plataforma, dos mais simples aos mais difíceis de identificar.
Ao terminar seu cadastro, nós enviamos um link de verificação em seu e-mail. Nesse link nós verificamos que o e-mail cadastrado é válido e seu, já que ele é usado para confirmar diversas operações em sua conta. Você precisa clicar neste link imediatamente após realizar o cadastro, pois ele expira a validade em 30 minutos.
Se você não encontrou este e-mail, busque pelo assunto "COINEXT: Ative sua conta" e confira na caixa de spam ou lixeira. Adicione também o endereço noreply@coinext.com.br nos contatos do e-mail para receber os próximos.
Se não conseguiu clicar a tempo e o e-mail expirou, basta nos avisar via chat ou e-mail: Envie uma Solicitação, assim enviamos um novo e-mail de verificação.
Você só consegue realizar a recuperação de senha se já tiver verificado o seu e-mail.
Se ao tentar entrar em sua conta aparecer a mensagem de login/senha incorretos, você deve conferir se está digitando seu e-mail e senha corretamente. Caso não tenha certeza se sua senha está correta, o ideal é recuperá-la por e-mail e fazer login novamente.
Basta clicar em "Esqueceu a senha?" ou acessar o link: Recuperação de senha
Se você tentar entrar em sua conta muitas vezes com a senha incorreta, seu login pode ser bloqueado temporariamente por segurança. Nesses casos, pode ser necessário entrar em contato com o Suporte para debloquear seu login (o contato pode ser via chat ou e-mail).
Se você já ativou o Token em seu aplicativo da Coinext no seu celular, você terá autorizado apenas esse dispositivo para acessar a sua conta.
Veja o artigo "Ativando 2FA"
Se você quiser acessar a sua conta em outro dispositivo, ou pela plataforma web/site, você vai precisar usar o código gerado em seu app da Coinext. Você deve fazer login no aplicativo e clicar em "2FA", no menu superior.
Se você excluiu seu app da Coinext, será preciso solicitar a desativação do 2FA, para acessar o aplicativo novamente.
Todos os navegadores, em celular ou computador, gravam alguns dados para acelerar seu acesso a algumas páginas. Basicamente, quando você entra em algum site, ele salva alguns itens daquele site para o próximo acesso ser mais rápido.
Esses dados salvos, por motivos que a tecnologia pode explicar, podem impedir o acesso normal ao site. Nossa recomendação é acessar as configurações do seu navegador e fazer a limpeza de cache.
Em alguns casos, pode ocorrer de aparecer uma mensagem como ‘Erro de conexão’, esse erro pode ser devido aos dados móveis do celular, rede de wi-fi pública ou alguma instabilidade momentânea.
Nesses casos, pedimos que tente utilizar outra rede de internet e/ou aguardar alguns minutinhos antes de tentar novamente. Se o erro persistir, nos avise via chat/e-mail.
