Como corrigir um saque que falhou?

Quando você solicita um saque de real (BRL) e há algum erro nos dados inseridos, seu saque retorna para o nosso banco e fica aguardando a correção dos dados na plataforma web para ser reprocessado.

Nesse caso, seu saque ficará com o status "Falha", que geralmente acontece pelos seguintes motivos:

• Erros nos dados inseridos (números de conta, banco ou agência)
• Conta bancária de diferente titularidade (CPF ou CNPJ divergente da conta Coinext)
• Chave PIX de outra titularidade.

Como resolver

No app:
Faça login > Acesse a aba Carteira > Clique em Saldo Disponível > Clique em corrigir para revisar os dados e repetir o saque.

Pela plataforma web no computador:
Faça login > Acesse a lista de saques abaixo do gráfico > Clique em corrigir para revisar os dados e repetir o saque.

Pela plataforma web no celular:
Faça login > Acesse a aba Atividades > Lista de saques > Clique em corrigir para revisar os dados e repetir o saque.

Importante: O valor não volta para o saldo da sua conta Coinext. Ele fica aguardando em nosso banco para ser reprocessado.

Caso não corrija o saque, nosso time irá cancelar ele e estornar o saldo para sua conta Coinext.

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